El sector de las telecomunicaciones, seguido de las compras, son los sectores que tienen múltiples solicitudes
Un total de 404 casos son aquellos que la oficina municipal para la atención del consumidor ha procesado en 2024, de los cuales, según Arturo García, consejero, 339 eran consumidores de Villanueva de Serena y otras 65 localidades, a las que se suman 674 consultas telefónicas. Se ha informado a Citizen sobre cualquier consulta de consumo.
El sector más reclamado, como en años anteriores, es el sector de las telecomunicaciones con un 26%. Las reclamaciones se debieron principalmente a desacuerdos en la facturación, servicios de mantenimiento, pagos a terceros, tarifas especiales, primer contenido, entre otros. Un hombre de Villanueva de Serena ha utilizado un servicio de mediación telefónica con Vodafone. A través de este sistema, cuyo objetivo es resolver por teléfono cualquier desacuerdo entre el cliente y la compañía, se lograron resolver satisfactoriamente 62 casos, un total del 95%.
En segundo lugar, el 21.7% fueron reclamaciones relacionadas con compras en comercios pequeños, grandes superficies y compras en línea, solicitudes que se han presentado en años anteriores. Las quejas están vinculadas a garantías, devoluciones, compras realizadas en pequeñas páginas seguras en línea y a través de redes sociales, donde el consumidor no está consciente de la fuente de compra.
Estas son seguidas por reclamaciones relacionadas con compañías de electricidad en un 18.6%. La mayoría de estas quejas están relacionadas con la facturación, cambios injustificados por parte de la empresa, facturación de lecturas estimadas desproporcionadas que han llevado al cliente a pagar más de lo debido, y facturación de servicios de luz y gas sin que el cliente esté al tanto.
En cuarto lugar, se encuentran las reclamaciones bancarias. Se centran principalmente en la devolución de gastos de hipoteca, cobro de comisiones injustificadas en cuentas corrientes o hipotecarias actuales, y cargos no reconocidos.
En último lugar, se encuentran las reclamaciones relacionadas con compañías de seguros, centradas en desacuerdos sobre cobertura y compensación, en la colección anual de primas, entre otros.
Cabe mencionar que la Oficina de Atención al Consumidor de Villanueva de Serena logró recuperar para los usuarios de este servicio un total de 44,141.72 euros.
