La concejala de Bienestar Social, Isabel Ballesteros, ha anunciado la implementación de un nuevo sistema de gestión de citas para los servicios de Atención Social y Participación Ciudadana en los Servicios Sociales de Base. Este sistema tiene como objetivo principal mejorar la atención a los residentes, reducir los tiempos de espera y ofrecer un servicio más organizado y personalizado.
Este nuevo servicio ofrece varias opciones para solicitar citas previas, adaptándose a las preferencias de cada persona. Se puede solicitar cita a través de la página web municipal www.almendralejo.es, usando WhatsApp con el asistente virtual Carolina en el número 669 736 321, por teléfono llamando al 924 670 507 (opción 3 – Servicios Sociales de Base) o de forma presencial en los tótems instalados en las dependencias municipales.
Además de mejorar la atención al ciudadano, este sistema también beneficia la organización interna. Los técnicos municipales cuentan con una herramienta que les permite gestionar sus agendas de manera más eficiente, conocer de antemano el motivo de la atención y ofrecer un servicio más rápido y efectivo.
Las instalaciones municipales también se han adaptado con pantallas informativas y tótems de autoservicio para facilitar la orientación y el acceso a los servicios dentro de los edificios.
Una vez solicitada la cita, el ciudadano recibe confirmación por SMS y correo electrónico, incluyendo un localizador que permite cancelar la cita en caso de no poder asistir, evitando así huecos vacíos y mejorando la eficiencia del servicio.
Isabel Ballesteros destacó que este proyecto representa un avance hacia una administración más moderna, accesible y cercana, pensado para todos los ciudadanos independientemente de su edad o nivel de conocimientos digitales, al combinar la atención online, telefónica y presencial.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Almendralejo reafirma su compromiso con la mejora de los servicios públicos, la reducción de los tiempos de espera y una atención más humana, eficiente y cercana a la ciudadanía.
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